Kontakt

Kontaktiere uns

Du möchtest mit uns in Kontakt treten? Dann bist du hier genau richtig. Auf dieser Seite findest du alle Möglichkeiten, um uns zu erreichen – über das Kontaktformular oder per E-Mail. Egal, ob du eine kurze Frage zu unseren Socken hast, ein Anliegen zu deiner Bestellung klären möchtest oder uns Feedback geben willst: Wir sind für dich da und nehmen dein Anliegen ernst.

Bei Basicfreund.de steht der persönliche Kontakt im Mittelpunkt. Wir sehen dich nicht als Bestellnummer, sondern als echten Menschen mit einem echten Anliegen. Deshalb erhältst du bei uns keine Standardfloskeln, sondern ehrliche, hilfreiche Antworten – individuell, freundlich und direkt.

So erreichst du uns

Der einfachste Weg ist unser Kontaktformular direkt auf dieser Seite. Es ist übersichtlich aufgebaut, schnell ausgefüllt und leitet deine Nachricht direkt an unser Serviceteam weiter. Je genauer du dein Anliegen beschreibst, desto schneller können wir dir gezielt helfen. Eine Registrierung ist nicht notwendig, und du gibst nur die Informationen an, die wir wirklich benötigen.

Alternativ kannst du uns auch per E-Mail kontaktieren. Das bietet sich besonders an, wenn du Fotos, Rechnungen oder andere Unterlagen mitsenden möchtest. Unsere Kontaktdaten findest du im Impressum und am Ende dieser Seite. In beiden Fällen erhältst du eine Bestätigung, dass deine Nachricht bei uns eingegangen ist, und wir kümmern uns persönlich um dein Anliegen.

Persönlicher Kundenservice

Bei Basicfreund.de antworten keine Bots. Jede Nachricht wird von einem Menschen gelesen und auch von einem Menschen beantwortet. Unser Serviceteam arbeitet sorgfältig, aufmerksam und lösungsorientiert. Wir nehmen uns Zeit für dein Anliegen und antworten so, wie wir selbst beraten werden möchten – ehrlich, freundlich und verständlich.

Du wirst nicht weitergeleitet, erhältst keine automatisierten Textbausteine und musst keine Hotline anrufen. Der Kontakt bei Basicfreund.de ist direkt, klar und unkompliziert.

Echte Hilfe statt Warten

Wir wissen, wie frustrierend es sein kann, wenn Anfragen unbeantwortet bleiben oder man lange auf eine Rückmeldung warten muss. Deshalb beantworten wir Nachrichten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen – häufig auch schneller. Sollte es einmal zu Verzögerungen kommen, informieren wir dich transparent darüber.

Auch bei Themen wie Rückgaben, beschädigter Ware oder Unklarheiten zu Bestellungen helfen wir dir Schritt für Schritt weiter. Unser Ziel ist, dass du dich verstanden fühlst und eine Lösung bekommst.

Häufige Anliegen

Viele Fragen, die uns erreichen, ähneln sich. Wenn du auf deine Versandbestätigung wartest, kann es sein, dass dein Paket bereits unterwegs ist und die E-Mail zeitversetzt verschickt wurde. Schreib uns einfach kurz, und wir prüfen den Status für dich.

Sollten Socken beschädigt angekommen sein, sende uns bitte ein bis zwei Fotos des Produkts und der Verpackung. So können wir schnell reagieren und dir Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.

Wenn du etwas zurückgeben möchtest, reicht eine kurze Nachricht mit deiner Bestellnummer. Du brauchst kein Formular und keinen Grund anzugeben. Wir erklären dir den Ablauf unkompliziert.

Falls du dich bei der Lieferadresse vertan hast, können wir diese ändern, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Je früher du dich meldest, desto besser.

Und wenn du ein bestimmtes Produkt suchst, das du im Shop nicht findest, schreib uns gerne. Vielleicht führen wir ein ähnliches Modell oder planen bereits eine Erweiterung unseres Sortiments.

Datenschutz und Vertraulichkeit

Der Schutz deiner Daten ist für uns selbstverständlich. Alle Informationen, die du uns über das Kontaktformular oder per E-Mail übermittelst, werden ausschließlich zur Bearbeitung deiner Anfrage verwendet. Wir speichern keine Daten länger als nötig und geben sie nicht an Dritte weiter.

Du erhältst von uns auch keine unerwünschten Nachrichten, es sei denn, du hast dich bewusst für unseren Newsletter entschieden. Dein Vertrauen behandeln wir mit größter Sorgfalt.

Antwortzeiten

Wir bemühen uns, alle Anfragen werktags innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten. In den meisten Fällen erhältst du deutlich schneller eine Rückmeldung. Sollte nach drei Werktagen keine Antwort bei dir eingegangen sein, prüfe bitte deinen Spam-Ordner oder sende uns deine Nachricht erneut. Uns ist wichtig, dass kein Anliegen verloren geht.

Rückgabe unkompliziert

Wenn du mit einem Artikel nicht zufrieden bist, kannst du ihn problemlos zurückgeben. Schreib uns einfach über das Kontaktformular oder per E-Mail, nenne deine Bestellnummer und teile uns kurz mit, dass du eine Rückgabe wünschst. Wir senden dir alle notwendigen Informationen und begleiten dich durch den Prozess – einfach, transparent und fair.

Ideen und Feedback

Du hast einen Vorschlag, eine Idee für neue Produkte oder möchtest uns Feedback geben? Wir freuen uns über jede Rückmeldung. Deine Meinung hilft uns, unseren Shop und unseren Service stetig zu verbessern. Besonders Produktwünsche nehmen wir ernst und prüfen sie sorgfältig.

Kooperationen und Geschäftsanfragen

Du möchtest geschäftlich mit Basicfreund.de zusammenarbeiten oder hast eine Kooperationsanfrage? Dann schreib uns gerne mit einer kurzen Beschreibung deines Anliegens. Wir prüfen jede Anfrage offen, professionell und partnerschaftlich.

Nach dem Absenden

Nach dem Absenden des Kontaktformulars erhältst du in der Regel eine automatische Eingangsbestätigung. Anschließend wird deine Nachricht von unserem Team gelesen und persönlich beantwortet. Wenn Rückfragen bestehen, melden wir uns aktiv bei dir. Ist alles klar, erhältst du direkt eine passende Antwort oder Lösung.

Dein Anliegen zählt

Egal, ob es um eine kleine Rückfrage, eine Bestellung oder eine Anregung geht – jedes Anliegen ist uns wichtig. Wir nehmen uns Zeit, weil wir wissen, dass guter Service Vertrauen schafft. Unser Ziel ist, dass du dich bei jedem Kontakt ernst genommen fühlst.

Offen für Kritik

Wenn einmal etwas nicht so läuft, wie du es erwartest, sag uns gerne Bescheid. Kritik hilft uns, besser zu werden. Wir hören zu, reagieren und arbeiten daran, dein Erlebnis bei Basicfreund.de kontinuierlich zu verbessern.

Wir hören zu

Basicfreund.de wächst mit seinen Kundinnen und Kunden. Jede Nachricht, jede Idee und jeder Hinweis trägt dazu bei, unseren Shop weiterzuentwickeln – vom Sortiment bis zum Service.

Du bist wichtig

Hinter Basicfreund.de steht kein anonymer Konzern, sondern ein engagiertes Team, das Online-Shopping klarer, ehrlicher und persönlicher gestalten möchte. Deine Nachricht wird gelesen, verstanden und mit Sorgfalt beantwortet.

Formular nutzen

Das Kontaktformular findest du im Menübereich unseres Shops. Es ist dein direkter Weg zu uns – ausfüllen, absenden, fertig. Wir melden uns schnellstmöglich.

Danke für dein Vertrauen

Dass du dich an uns wendest, ist für uns ein Zeichen von Vertrauen. Wir schätzen das sehr. Deshalb bieten wir dir nicht nur gute Produkte, sondern auch persönlichen, ehrlichen Service. Auch wenn du gerade nichts bestellen möchtest, sondern einfach eine Frage hast – du bist jederzeit willkommen.